ضمانت و بازگشت کالا
ما در فروشگاه خود متعهد به ارائه محصولاتی با کیفیت و مطابق با مشخصات درج‌شده هستیم. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل یا نارضایتی، امکان بازگشت یا تعویض کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:
- شرایط بازگشت کالا
- تنها کالاهایی که دچار ایراد فنی، شکستگی یا مغایرت با مشخصات اعلام‌شده در سایت باشند، شامل شرایط بازگشت می‌شوند.
- مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت 72 ساعت پس از دریافت محصول، موضوع را از طریق تماس یا ارسال پیام به پشتیبانی اطلاع دهد.
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی کامل و سالم ارسال شود.
- مراحل درخواست بازگشت یا تعویض
- ارسال درخواست به همراه شماره سفارش و تصویر ایراد یا مغایرت از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در سایت
- بررسی توسط تیم پشتیبانی و اعلام نتیجه اولیه ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت
- در صورت تأیید، هماهنگی جهت بازگشت کالا و ارسال مجدد یا بازگشت وجه انجام خواهد شد.
- موارد خارج از شمول بازگشت
- آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست یا نصب غیراصولی توسط خریدار
- تغییر ظاهر یا استفاده شخصی از محصول پس از تحویل
- سفارش‌هایی که به صورت سفارشی‌سازی‌شده یا اختصاصی تولید شده‌اند (در صورت نبود نقص فنی)
- هزینه‌های ارسال
در صورتی که ایراد یا اشتباه از سمت فروشگاه باشد، هزینه‌های ارسال رفت‌وبرگشت بر عهده ما خواهد بود. در سایر موارد، هزینه‌ها به عهده مشتری است.